Las presentes condiciones generales, están formuladas de conformidad al artículo 10 de la Ley 34/2002 del 11 de Julio, sobre servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico. Al utilizar o al realizar un pedido en la presente página web implica, el conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones generales.
DANATEX INNOVA S.L. con CIF B09576323, inscrita en el registro mercantil de Burgos, tomo 709 libro 500, folio 157, sección 8, hoja BU 16424, es el titular de la presente página web, con domicilio social en C/ Santa Lucía Nº5, Medina de Pomar, Burgos CP 09500, con teléfono de contacto 947 190 054, y email info[at]colchonesdormidan.com, operando bajo la denominación de colchones Dormidán.
El usuario afirma ser mayor de 18 años, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como hacer un uso de la página web conforme a la ley y tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición. Todos los pedidos realizados en esta web, se escribirán en español, facilitando sus datos de forma exacta y veraz.
La realización de un pedido en la presente página web se realizará de la siguiente forma:
Recuerda: tienes la opción de crear un pack, esto te permite obtener mayores descuentos eligiendo: colchón, base o somier o canapé y almohada.
Para cualquier consulta, nuestros operadores te ayudarán en el teléfono 947 190 054
Recuerda que si no dispones de Email, deberás efectuar la compra por vía telefónica, en ese caso, un operador te ayudará hasta finalizar la operación.
Todos los nombres, marcas, textos, signos, sonidos, imágenes, animaciones y el resto de contenidos de este dominio, son propiedad de colchones Dormidán. Su uso, no da derecho a distribución, cesión o explotación salvo lo estrictamente necesario para el correcto uso de la página web. Dormidán no concede autorización alguna, sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otro derecho relacionado con su web, salvo acuerdo expreso a terceros. Los usuarios podrán reproducir, imprimir o guardar los contenidos de ésta web, siempre que sea para uso privado, no siendo permitidas con un fin comercial dirigido al público o para una utilización más allá de las mencionadas.
Los precios indicados en ésta web, incluyen el envío a España peninsular, están en Euros y disponen del IVA en vigor. El precio de cada producto, se establecerá en cada momento en la página web. Intentamos que todos los precios que aparecen en la página web sean correctos. Si descubrimos que hay algún precio incorrecto, le avisaremos lo antes posible para poder ofrecerle una solución.
El precio de los envíos a España peninsular es gratuito y así figurará en la vista de su carro de compra.
El precio de envío a Baleares, depende del volumen y número de productos de su carro y este le aparecerá detallado al seleccionar 'provincia' 'Baleares' en el formulario de finalización de compra. Este precio varía entre los 98€/artículo como somieres, canapés, camas... a los 50€/atículo como colchones enrollables.
Después de realizar una compra mediante la opción de pago por transferencia, el cliente dispondrá de 48h laborales para efectuar el pago. Si en el plazo establecido no hubiésemos recibido dicho pago, Dormidán anulará el pedido enviándole un email de anulación. Una vez anulado, si el cliente hubiese seleccionado ofertas puntuales o limitadas y quisiera realizar nuevamente el pedido sin poder acceder a ellas, no será de obligación para Dormidán servirle dichos artículos.
Estos puntos son válidos sea cual sea el servicio de entrega, montaje, retirada de enseres, contratados:
Durante el proceso de compra y en el paso de finalizar pedido, le aparecerá un formulario donde se le solicitan sus datos para el envío de la mercancía. En este formulario hay una casilla con el texto "Marque esta casilla si desea realizar factura"
Si marca dicha casilla se despliega un formulario en el que se le solicitarán sus datos de facturación.
En su área de cliente a la que se accede desde este menú accediento con su número de pedido y número de móvil que facilitó durante el proceso de compra podrá acceder a su/sus factura/s.
El cliente podrá solicitar desde su área de cliente el envío de las facturas en papel.
Facturas rectificativas podrá encontrarlas en su área de cliente o se le remitirán en papel si así lo solicitase desde dicha área.
Dormidán, no será responsable de daños o perjuicios que se puedan ocasionar como consecuencia del acceso a los contenidos o servicios de ésta web. Tampoco seremos responsables de los fallos de funcionamiento, errores, retrasos en las tramitaciones de los datos y demás incidencias que puedan surgir. No podemos garantizar que no exista virus, que dañen a los equipos o programas informáticos. De ser así, avisaríamos a las autoridades para denunciarlo y lo intentaríamos solucionar lo antes posible.
Todos los enlaces, directorios y herramientas utilizados en ésta página web, están pensados para facilitar la búsqueda de información y servicios al usuario. No obstante, Dormidán, no se responsabiliza del contenido ni de los servicios disponibles en los sitios enlazados. El usuario, deberá valorar los sitios externos relacionados a éste, para determinar, los servicios, la información y los contenidos existentes.
Si disponde de certificado electrónico, puede entrar en la OMIC de la Junta de Castilla y León y presentar una reclamación telemáticamente.
Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación: teléfono 947 190 054 en horacio de oficinas., correo electrónico info[at]colchonesdormidan.com y desde su área de cliente a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.
Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.
Por lo tanto, en los presentes Términos y Condiciones, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación. Nuestra empresa está adherida a "Confianza OnLine", una entidad reconocida para la resolución alternativa de litigios en el ámbito del consumo. Si su reclamación no puede ser resuelta directamente con nosotros, puede dirigirse a "Confianza OnLine" para la gestión y resolución de su caso.
A continuación, le proporcionamos los datos de contacto de "Confianza OnLine" para que pueda presentar su reclamación de manera efectiva:
Confianza OnLine
De esta forma, garantizamos que sus reclamaciones serán tratadas con la seriedad y profesionalismo que merecen, asegurando una resolución justa y transparente.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Siga leyendo el siguiente apartado: Desistimiento, para ver cómo realizar una devolución.
Entrando en - este enlace - encontrará los distintos modos de ejercer su derecho al desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ( con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costos de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.
El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, como artículos fabricados a medida o personalizados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, en casos donde la devolución sea gestionada por el consumidor. En situaciones donde la recogida de los bienes sea realizada por nuestra empresa, el reembolso se procesará una vez que los bienes sean recuperados y verificados y dentro de los 14 días de reflexión.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a COLCHONES DORMIDAN, AVD OBRAS PUBLICAS N105.09500 MEDINA DE POMAR. BURGOS, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Sólo será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Todas las almohadas y ropa de cama solo admitirán devolución si se encuentran en su embalaje original y no han sido desprecintadas, a excepción de aquellos casos donde exista un defecto de fabricación evidente. Esta política de devolución se establece de acuerdo con la normativa vigente sobre el derecho de desistimiento y la protección de la higiene y salud de nuestros clientes.
En el caso de que necesite ayuda con la agencia de transportes, dado que el producto es voluminoso, le ofreceremos el servicio de la misma, siempre y cuándo, nos sea posible, asumiendo el cliente el coste de la misma.
Según el tipo de artículo, el coste de devolución individual por producto será de la siguiente manera:
Son precios fijados de mínimos a máximos, debido a las medidas de los artículos y a la fluctuación del gasoil actualmente en el mercado.
Dentro de los 14 primeros días podrás cambiar tu artículo.
Para ejercer tu derecho al cambio debes contactar directamente con el departamento de incidencias de Dormidán. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio.
Puedes contactar con el departamento de incidencias a través del correo electrónico: info[at]colchonesdormidan.com o usando el chat del área de usuarios en - este enlace -.
Adicionalmente, dispone de la garantía de satisfacción (sólo para colchones y bases) en - este enlace -
Si en el cambio el precio del nuevo artículo es menor, te reembolsaremos la diferencia. Si el precio es mayor, deberá abonar la diferencia para completar el cambio. Se le informará en detalle cuando contacte con nosotros.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.
Todos los productos de ésta web, disponen de tres años de garantía desde la recepción del mismo contra defectos de fabricación.
Dormidán responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
Un mal uso de los productos, puede invalidar la garantía. Se debe tener en cuenta una serie de consejos sobre su mantenimiento:
Le recomendamos que lea toda la información de las características de su producto. Le ayudará a mantener su equipo de descanso en perfectas condiciones.
Debe de tener en cuenta, que toda reposición cubierta por la garantía del producto, se establecerá según el método de envío contratado en el mismo momento de la compra. Si usted contrató el servicio express, cuya entrega es a pie de calle, la reposición se entregará de la misma forma que el envío original de la compra. Esto mismo, es aplicable a los servicios contratados. Es decir, si usted añade el servicio de montaje del producto, la garantía responde con el mismo servicio contratado inicialmente en la compra, en éste caso, con el montaje de la reposición.
Todos los productos de Dormidán, disponen de una garantía en vigencia por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía, el usuario deberá guardar la factura de compra para reclamar posibles defectos, empezando a contar desde la fecha de entrega. La cobertura de la garantía se realizará dentro del territorio nacional. Dormidán se compromete a sustituir cualquier pieza dañada sin coste alguno para el cliente, siempre y cuando se trate de un defecto de fabricación. Usted podrá exigir a Dormidan la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Importante, si el producto se adquiere sin el servicio de montaje, la garantía será atendida sin dicho servicio.
Dormidán, ofrece una garantía adicional de prueba hasta los 50 días desde la recepción del pedido. En éste caso, sólo se podrá opta por el cambio del producto por uno que se adapte mejor a sus necesidades y sólo dispondrán de dicha garantía los colchones y bases de nuestro catálogo. Ésta garantía de satisfacción, implicará unos gastos de devolución de transporte y de gestión del artículo, que serán asumidos por el cliente. La empresa vendedora, asumirá el resto de la diferencia de precio.
Se determinará dichos costes, en función del artículo que se desee cambiar. Para ello, puede contactar con nosotros a través del gestor de su compra, en colchonesdormidan.com, arriba a la derecha en el icono del muñeco, introduciendo su número de pedido y el teléfono de contacto, podrá contactar con nosotros directamente y el equipo de atención al cliente, le ofrecerán respuesta en un plazo de 24-48 horas. ( no siendo contable, días festivos, Sábados y Domingos). Como alternativa, también podrá utilizar el correo info[at]colchonesdormidan.com
Recuerde, que una vez utilizada la garantía de satisfacción, el nuevo producto no dispondrá de dicha garantía. Deberá tener en cuenta, que pasados los 50 días, no existirá la posibilidad de cambio ni devolución, salvo que el producto tenga algún defecto de fabricación, que en ese caso dispondrá de tres años de garantía.
Para la ropa de cama, las almohadas, el mueble auxiliar, los divanes y los sofás, no será aplicable la garantía de satisfacción.
Ésta garantía, se regirá por las especificaciones de la garantía general. Los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de Dormidán, puede tener una tolerancia de +/- 3 cm tanto en largo, como en ancho, como en grosor. Ésta variación de medida, se considerará normal, debido a los materiales empleados para su fabricación. Además, los colchones podrán tener una variación de firmeza de hasta el 20% del valor inicial. Los colores, y tonalidades de los productos, pueden variaren función del monitor donde se visualice. Esto, no dará derecho a reclamación alguna, para ver de forma correcta y poder probar todos nuestros productos, le recomendamos que visite nuestra tienda física, sita en Deusto (Vizcaya).
El usuario deberá hacer un buen uso de la presente página web. No introducirá material dañino, ni intentará tener acceso no autorizado a ésta página web. No siendo responsables de cualquier ataque informático, ni virus que pueda afectar a su ordenador.
Todas las notificaciones por parte del usuario, se considerarán realizadas cuando se dirijan a través del apartado de correos siguiente: Dormidán, Avda Obras Públicas Nº 105, polígono industrial Las Navas, Medina de Pomar, 09500 (Burgos).
Las notificaciones realizadas por parte de Dormidán al usuario, se considerarán validadas por los diferentes medios disponibles por ésta presente página web, no haciéndose responsables de la veracidad de los datos facilitados por el usuario.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4o- I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea
siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Todos los cupones canjeables en esta web, dispondrán de fecha límite, una vez transcurrido el plazo máximo no se podrán canjear. Los cupones no se podrán acumular y prevalecerán sobre otros descuentos. Se podrán canjear tantas veces como dure la promoción, utilizando únicamente un cupón por pedido. Para hacer efectivo el canjeo, deberá superar el importe mínimo de compra.
Los cupones descuento, salen en promociones realizadas en medios de comunicación, sorteos o publicados en la portada de la presente web. Una vez tenga su cupón, canjearlo es muy fácil, introduce el código promocional cuando esté realizando el pedido. Le aparecerá el descuento aplicado de la promoción. El descuento se aplicará sobre la base imponible del pedido, antes de IVA. En el desglose del pedido le aparecerá reflejado el importe descontado, si el pedido es correcto, pulse “finalizar la compra” para cajear el cupón.