dormidan

condiciones generales Condiciones generales


Introducción y aceptación

Las presentes condiciones generales, están formuladas de conformidad al artículo 10 de la Ley 34/2002 del 11 de Julio, sobre servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico. Al utilizar o al realizar un pedido en la presente página web implica, el conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones generales.

DANATEX INNOVA S.L. con CIF B09576323, es el titular de la presente página web, con domicilio social en C/ Santa Lucía Nº5, Medina de Pomar, Burgos CP 09500, con teléfono de contacto 947 190 054, y email , operando bajo la denominación de colchones Dormidán.

El usuario afirma ser mayor de 18 años, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como hacer un uso de la página web conforme a la ley y tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición. Todos los pedidos realizados en esta web, se escribirán en español, facilitando sus datos de forma exacta y veraz.

La realización de un pedido en la presente página web se realizará de la siguiente forma:

1. Selección del producto/s

  • Selecciona una de las opciones en la barra de productos.
  • Encuentra el producto deseado en las diferentes categorías que ofrece la página.
  • Pulsa en 'ver producto' para entrar en la vista de detalle del producto.
  • Selecciona en la parte derecha las diferentes variantes, como medida, color,etc.
  • Pulsa 'añadir a la compra' y tu producto será añadido a tu compra (esquina superior derecha de la pantalla)
  • Para finalizar tu compra, pulsa sobre 'Tu compra' (esquina superior derecha de la pantalla)

Recuerda: tienes la opción de crear un pack, esto te permite obtener mayores descuentos eligiendo: colchón, base o somier o canapé y almohada.

2. Realizar pedido

  • Tras pulsar en 'Tu compra' (esquina superior derecha de la pantalla) verás el detalle de tu pedido.
  • Aparecerá un formulario en el que se te solicitarán tus datos de envío y facturación, rellénalo.
  • Al final del formulario podrás seleccionar el modo de pago: ingreso/transferencia, tarjeta de crédito, PayPal, contra reembolso (gratuito a partir de 120,00 €) y financiado ( consultar condiciones ).
  • Pulsa el botón de 'pago y finalizar' y según el modo de pago serás redirigido al modo de pago que hayas seleccionado.
  • Una vez procesado el pago y según el resultado del mismo, la compra habrá finalizado.
  • Recibirás un email con todo el detalle de tu compra y ahora a esperar a que te avisemos del envío de tu pedido.

Para cualquier consulta, nuestros operadores te ayudarán en el teléfono 947 190 054
Recuerda que si no dispones de Email, deberás efectuar la compra por vía telefónica, en ese caso, un operador te ayudará hasta finalizar la operación.

Propiedad intelectual

Todos los nombres, marcas, textos, signos, sonidos, imágenes, animaciones y el resto de contenidos de este dominio, son propiedad de colchones Dormidán. Su uso, no da derecho a distribución, cesión o explotación salvo lo estrictamente necesario para el correcto uso de la página web. Dormidán no concede autorización alguna, sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otro derecho relacionado con su web, salvo acuerdo expreso a terceros. Los usuarios podrán reproducir, imprimir o guardar los contenidos de ésta web, siempre que sea para uso privado, no siendo permitidas con un fin comercial dirigido al público o para una utilización más allá de las mencionadas.

Precios

Los precios indicados en ésta web, incluyen el envío a España Península, están en Euros y disponen del IVA en vigor. El precio de cada producto, se establecerá en cada momento en la página web. Intentamos que todos los precios que aparecen en la página web sean correctos. Si descubrimos que hay algún precio incorrecto, le avisaremos lo antes posible para poder ofrecerle una solución.

El precio de los envíos, sólo será válido para España Península, resto consultar sobre coste.

Después de realizar una compra mediante la opción de pago por transferencia, el cliente dispondrá de 48h laborales para efectuar el pago. Si en el plazo establecido no hubiésemos recibido dicho pago, Dormidán anulará el pedido enviándole un email de anulación. Una vez anulado, si el cliente hubiese seleccionado ofertas puntuales o limitadas y quisiera realizar nuevamente el pedido sin poder acceder a ellas, no será de obligación para Dormidán servirle dichos artículos.

Para los pedidos realizados mediante reembolso, una vez entregada la mercancía, se deberá efectuar el pago al transportista en metálico, no estando obligado a aceptar, ni a disponer de cambio para billetes de 500,00 €

Plazos de entrega

En Dormidán, disponemos de la siguiente forma de envío:

1. El servicio de transporte urgente, realizará las entregas de 2 a 5 días laborables, de Lunes a Viernes, pudiéndose retrasar hasta 10 días laborables para poblaciones donde tengan la ruta fijada para un día de la semana o por otras causas del propio servicio de transporte ajenas a Dormidán. Éste servicio no le avisará antes de realizar la entrega. En caso de no estar en su domicilio, le facilitarán un número de teléfono para acordar una segunda entrega. Se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se podrá concretar horario exacto).

2. El servicio especializado en transporte y montaje, realizará las entregas de 2 a 12 días laborables, de Lunes a Viernes. Incluye subida al domicilio y montaje si se requiere. La empresa de transportes especializada, contactará con antelación a la entrega para informar del horario previsto. Si no se ajusta a sus necesidades, podrá pactar directamente con la empresa de transportes otro horario de entrega.

2.1. Retirada de enseres: éste servicio sólo será posible en aquellos pedidos en los que haya seleccionado la empresa de transportes especializada y que deberá de contratar, con un coste adicional al de subida y montaje. El coste de dicho servicio se calculará en función de los artículos que se deseen retirar. Le retirarán los productos usados, se realizará en el mismo momento de la entrega y no existirá la posibilidad de entregar el material usado en otro lugar o domicilio que facilite el cliente.

Los plazos de entrega, empezarán a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.

La mercancía se podrá retener hasta un máximo de 3 meses. Para ello, deberá indicarlo cuando esté realizando el pedido, durante el proceso rellenará la casilla observaciones indicando la fecha de la entrega aproximada. Deberá tener en cuenta un margen de entrega una vez fije la fecha. Cabe la posibilidad de que la empresa de transporte tenga la ruta fijada en un día de la semana para diferentes poblaciones.

Una vez concluido el periodo máximo de 3 meses, recuerde que conllevará un coste adicional por retener dicha mercancía, siendo 2,00 € diarios para cualquier artículo de nuestro catálogo. No se considerará retraso en la entrega, si se retiene bajo una petición expresa por parte del cliente.

Como norma general, todos los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Deberá tener en cuenta, que si los pedidos han sido abonados mediante transferencia, la confirmación del pago, se realizará al día siguiente, si es en la misma entidad. Cuando la transferencia haya sido desde entidades diferentes podrá tardar hasta 2 días laborales. Los pedidos pagados con tarjeta, empiezan a contar, a partir del día siguiente laborable después de realizar el abono.

Recuerde, que para poblaciones pequeñas alejadas de núcleos urbanos, podrá retrasarse hasta 10 días laborables la entrega.

Pasada la fecha prevista de entrega, usted podrá anular el pedido, en ese caso, se le abonará el importe total de la compra. El incumplimiento no se considerará tal, si la empresa de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados, o si en el momento de la entrega el comprador no se encuentra en su domicilio. Si en un plazo máximo de 15 días no se ha podido localizar al comprador, entenderemos el desistimiento del mismo. Procederemos a anular el pedido, devolviéndole el importe del producto y descontando los gastos de transporte de la devolución. Todos los envíos se considerarán realizados en el momento en el que se hayan puesto los productos a disposición del cliente.

Recepción del pedido

Empresa de transporte urgente, los envíos que se realicen mediante éste servicio, se entregarán de Lunes a Viernes, en el horario que tenga establecido la delegación correspondiente a su zona. Se excluyen Sábados, Domingos y festivos. Al ser un servicio de transporte urgente, no le avisarán antes de ir a su domicilio, en caso de no estar presente, a la hora de la entrega, se le notificará facilitándole un número de teléfono para acordar una segunda entrega. El plazo de entrega será de 2 a 5 días laborales y no incluirá ni subida, ni montaje, ni retirada del material usado, pudiéndose retrasar hasta 10 días laborables para poblaciones donde tengan la ruta fijada para un día de la semana o por otras causas del propio servicio de transportes ajenas a Dormidán. En el momento de la entrega, revise la mercancía delante de los transportistas, compruebe que es exactamente lo que pidió. También verifique que la mercancía no está dañada, la subida al domicilio y la posterior instalación es responsabilidad del cliente, por lo que debe verificar junto con el transportista los bultos y anotarlos a ser posible en el albarán si hubiese alguna incidencia.

Empresa de transporte especializada, podrá contratar este servicio una vez tenga todos los artículos en su carro de la compra, le aparecerá una casilla donde le indicará si desea contratalo. Los envíos mediante éste servicio, se realizarán de Lunes a Viernes en días laborables excluyendo Sábados, Domingos y festivos. El plazo de entrega fijado será de 2 a 12 días laborables. Subirán e instalarán los productos si se requiere en la habitación que les indique. Debe tener en cuenta que deberá estar despejado el lugar donde decida colocar los artículos, dado que no desmontarán ni ubicarán enseres en otro lugar para su instalación.

Dormidán pone a su disposición el servicio de retirada de enseres. Éste servicio sólo se podrá contratar cuando se seleccione como forma de envío la empresa de transportes especializada con subida y montaje, con un coste adicional por bulto. Debe tener en cuenta que se retirará únicamente el número de bultos que se indique en el pedido y que no se desmontarán los enseres para su retirada, deberán estar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así, no se podrá realizar el servicio. Los materiales usados serán desechados, no siendo posible ubicarlos en otro lugar o domicilio facilitado por el cliente.

Zonas de entrega, se puede dar el caso que la empresa de transporte tanto urgente como especializada tenga días concretos de reparto en algunas zonas, si esto fuera así, le avisaremos para mantenerle informado.
Si el pedido no se pudiese entregar por circunstancias especiales de su zona de entrega como carga y descarga, horario limitado para la entrada de vehículos, no siendo informados, usted podrá anular el pedido, pero será de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución.

Puede presentarse el caso de que su zona sea catalogada como “zona conflictiva”  por la propia agencia de transportes. En este caso será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. No seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.

Acceso a su vivienda, deberá informarnos si presenta circunstancias especiales el acceso a la finca o vivienda, si el producto no pudiese ser entregado no informándonos previamente de esta circunstancia, será de su cargo los gastos de transporte de la devolución y aquellos que se hayan tenido como consecuencia de la fabricación del pedido ( medidas especiales o personalizadas ).

La empresa de transportes no realizará las entregas por fachadas ni patios interiores, ni utilizarán sistemas especiales como poleas para introducir la mercancía dentro de la vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que tanto la entrega, como el montaje como la retirada de los enseres si se contratase, se puedan efectuar sin utilizar mecanismos especiales ni utilizar las fachadas ni patios del edificio. Si el pedido no pudiese ser entregado por causas especiales de acceso y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anularlo siendo de su cargo los gastos de transporte de la devolución.

Le recomendamos que no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, pues puede demorarse la entrega de su pedido, o no coincidir con las características de los artículos pedidos.

Los pedidos viajan cubiertos por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que el envío presente desperfectos en el embalaje producidos por el transporte, deberá indicar la anomalía en el albarán del transportista. Si el artículo presenta golpes o roturas visibles a causa del transporte, deberá devolver el producto y anotarlo en el albarán.

Si usted tuviera un conflicto con la empresa de transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para resolverlo lo antes posible.

Las reclamaciones de daños o roturas de la mercancía deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transportes) dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido, para ello podrá notificarlo a info@colchonesdormidan.com a la mayor brevedad posible para poder tramitarlo.

Recuerde no tirar el embalaje de los productos hasta verificar que se encuentren en perfecto estado y que coincidan tanto las medidas como los colores de los productos que adquirió. Es de especial importancia verificar el estado antes de proceder a montar en caso necesario los artículos que adquiera, una vez montados, no se podrán reclamar incidencias por daños en el transporte.

Política de responsabilidad

Dormidán, no será responsable de daños o perjuicios que se puedan ocasionar como consecuencia del acceso a los contenidos o servicios de ésta web. Tampoco seremos responsables de los fallos de funcionamiento, errores, retrasos en las tramitaciones de los datos y demás incidencias que puedan surgir. No podemos garantizar que no exista virus, que dañen a los equipos o programas informáticos. De ser así, avisaríamos a las autoridades para denunciarlo y lo intentaríamos solucionar lo antes posible, no siendo responsables si afectara a su ordenador.

Todos los enlaces, directorios y herramientas utilizados en ésta página web, están pensados para facilitar la búsqueda de información y servicios al usuario. No obstante, Dormidán, no se responsabiliza del contenido ni de los servicios disponibles en los sitios enlazados. El usuario, deberá valorar los sitios externos relacionados a éste, para determinar, los servicios, la información y los contenidos existentes.

Cambios o Devoluciones

En Dormidán puede devolver todos los productos que no le satisfagan. Si no existe defecto y quiere devolver o cambiar el producto dispone de lo siguiente.

Hasta los primeros 14 días naturales, desde la fecha de entrega, podrá ejercer su derecho de desistimiento para las devoluciones de los artículos. Las devoluciones realizadas mediante nuestra agencia de transporte serán abonadas por el cliente. El importe del reembolso se realizará antes de los 14 días naturales. Todos los productos deberán estar con su embalaje original, sin montar en caso necesario del propio producto y sin usar. En caso de que el producto haya sido devuelto sin su embalaje original, sufrirá una depreciación del importe abonado en la compra. Tanto los colchones, almohadas como ropa de cama no admitirán devolución si estos no se encuentran en su embalaje original, salvo defecto de fabricación.

Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos en el siguiente email a:
 o rellenando « el siguiente formulario ».

Según el tipo de artículo, el coste individual por producto será de la siguiente manera ( IVA incluido ):

  • 40,00 € en los colchones y somieres.
  • 80,00 € en los canapés abatibles.
  • 20,00 € en los cabeceros.
  • 8,00 € en las almohadas, ropa de cama y complementos de descanso.

Para artículos de medidas especiales ( todas la medidas superiores a 150cm de ancho, medidas de 180cm y 200cm de largo, como medidas de 80, 120 y 140cm de ancho ) así como personalizados, usted, no tendrá el derecho de desistimiento, por tratarse de artículos específicos fabricados exclusivamente para cada cliente.

Dormidán, ofrece una garantía adicional de prueba hasta los 50 días desde la recepción del pedido. Podrá retirar el plástico higiénico y probarlo cómodamente. En éste caso, sólo se podrá optar por el cambio del producto, por uno que se adapte mejor a sus necesidades y sólo dispondrán de dicha garantía los colchones y bases de nuestro catálogo. Ésta garantía de satisfacción implicará unos costes de transporte y gestión. Se determinará dichos costes en función del artículo que se desee cambiar. Para ello ponemos a su disposición el siguiente email info@colchonesdormidan.com donde un asesor le informará del coste para realizar el cambio.

Recuerde que una vez utilizada la garantía de satisfacción, el nuevo producto no dispondrá de dicha garantía. Deberá tener en cuenta que pasados los 50 días, no existirá la posibilidad de cambio ni devolución, salvo que el producto tenga algún defecto de fabricación, que en ese caso dispondrá de dos años de garantía. Deberá enviar un correo electrónico indicando la incidencia o llamándonos al teléfono 947 190 054, donde un asesor le indicará los pasos a seguir.

Para la ropa de cama, las almohadas, los divanes y los sofás, no será aplicable la garantía de satisfacción.

Garantía general

Todos los productos de ésta web, disponen de dos años de garantía desde la recepción del mismo contra defectos de fabricación. En el caso de que un producto presente algún defecto, Dormidán como experto valorará su reparación, sustitución o devolución del importe siendo totalmente gratuito para el cliente.

Nos deberá informar en un plazo de dos meses su falta de disconformidad, desde que tuvo conocimiento de ella.

Un mal uso de los productos, puede invalidar la garantía. Se debe tener en cuenta una serie de consejos sobre su mantenimiento.

  • Los colchones de látex no podrán ir sobre bases tapizadas, tatamis, somieres de lamas plastificadas u otras superficies que no permitan la correcta ventilación.
  • Ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se podrán colocar sobre bases tapizadas barnizadas
  • No podrá utilizar ningún colchón, que tenga como soporte somieres de muelles.
  • Ningún colchón de muelles podrá ir sobre un somier articulado, los colchones que sí puedan ser articulados estarán especificados en sus características.
  • Los somieres articulados, deberán realizar la articulación, desde la posición totalmente plana, con el durmiente tumbado. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.
  • Todos los somieres, soportan un peso máximo, independientemente del número de personas que haya descansando. Para los somieres de hasta 105cm de ancho, el peso máximo será de 120kg. Para somieres de un sólo cuerpo hasta 150cm de ancho, el peso máximo será de 180kg, y en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos, hasta 105cm de ancho el peso máximo será de 120kg por cada uno de los cuerpos del somier.

Le recomendamos que lea toda la información de las características de su producto, le ayudará a mantener su equipo de descanso en perfectas condiciones.

Garantía de satisfacción

Además de la garantía general, en Dormidán, disponemos de la garantía de satisfacción, según las siguientes condiciones:

Para ofrecer una compra con total garantía ampliamos hasta 50 días (desde la fecha de entrega de los artículos) para que pueda probar los colchones y bases de nuestro catálogo con total comodidad. Recuerde que aquí sólo podrá efectuar un cambio por otro producto no siendo aplicable la devolución del importe. Nuestra garantía incluye también posibles errores que se hayan producido en la realización del pedido por el propio cliente.

Ésta garantía se regirá por las especificaciones de la garantía general. Los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de Dormidán, pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm tanto en largo, como en ancho, como en grosor. Ésta variación de medida se considerará normal debido a los materiales empleados para su fabricación. Además los colchones podrán tener una variación de firmeza de hasta el 20% del valor inicial. Los colores, y tonalidades de los productos pueden variar en función del monitor donde se visualice. Esto no dará derecho a reclamación alguna, para ver de forma correcta y poder probar todos nuestros productos, le recomendamos que visite nuestras instalaciones.

Pasados los 50 días no se admitirán cambios ni devoluciones, excepto para los productos que presenten algún fallo de fabricación. Una vez utilizada la garantía de satisfacción, el nuevo artículo no dispondrá de dicha garantía. Podrá quitarle el plástico higiénico, pero deberá guardarlo por posibles cambios para facilitar el transporte. Los gastos originados del transporte y gestión correrán a cargo del cliente.

Políticas de cookies

Definición y función de las cookies ¿Qué son las cookies? Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

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Las notificaciones realizadas por parte de Dormidán al usuario, se considerarán validadas por los diferentes medios disponibles por ésta presente página web, no haciéndose responsables de la veracidad de los datos facilitados por el usuario.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Burgos. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

Canjeo de cupones

Todos los cupones canjeables en esta web, dispondrán de fecha límite, una vez transcurrido el plazo máximo no se podrán canjear. Los cupones no se podrán acumular y prevalecerán sobre otros descuentos. Se podrán canjear tantas veces como dure la promoción, utilizando únicamente un cupón por pedido. Para hacer efectivo el canjeo, deberá superar el importe mínimo de compra.

Los cupones descuento, salen en promociones realizadas en medios de comunicación, sorteos o publicados en la portada de la presente web. Una vez tenga su cupón, canjearlo es muy fácil, introduce el código promocional cuando esté realizando el pedido. Le aparecerá el descuento aplicado de la promoción. El descuento se aplicará sobre la base imponible del pedido, antes de IVA. En el desglose del pedido le aparecerá reflejado el importe descontado, si el pedido es correcto, pulse “finalizar la compra” para cajear el cupón.


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