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DANATEX INNOVA S.L. con CIF B09576323, inscrita en el registro mercantil de Burgos, tomo 709 libro 500, folio 157, sección 8, hoja BU 16424, es el titular de la presente página web, con domicilio social en C/ Santa Lucía Nº5, Medina de Pomar, Burgos CP 09500, con teléfono de contacto 947 190 054, y email info[at]colchonesdormidan.com, operando bajo la denominación de colchones Dormidán.
El usuario afirma ser mayor de 18 años, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como hacer un uso de la página web conforme a la ley y tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición. Todos los pedidos realizados en esta web, se escribirán en español, facilitando sus datos de forma exacta y veraz.
La realización de un pedido en la presente página web se realizará de la siguiente forma:
Recuerda: tienes la opción de crear un pack, esto te permite obtener mayores descuentos eligiendo: colchón, base o somier o canapé y almohada.
Para cualquier consulta, nuestros operadores te ayudarán en el teléfono 947 190 054
Recuerda que si no dispones de Email, deberás efectuar la compra por vía telefónica, en ese caso, un operador te ayudará hasta finalizar la operación.
Todos los nombres, marcas, textos, signos, sonidos, imágenes, animaciones y el resto de contenidos de este dominio, son propiedad de colchones Dormidán. Su uso, no da derecho a distribución, cesión o explotación salvo lo estrictamente necesario para el correcto uso de la página web. Dormidán no concede autorización alguna, sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otro derecho relacionado con su web, salvo acuerdo expreso a terceros. Los usuarios podrán reproducir, imprimir o guardar los contenidos de ésta web, siempre que sea para uso privado, no siendo permitidas con un fin comercial dirigido al público o para una utilización más allá de las mencionadas.
Los precios indicados en ésta web, incluyen el envío a España Península, están en Euros y disponen del IVA en vigor. El precio de cada producto, se establecerá en cada momento en la página web. Intentamos que todos los precios que aparecen en la página web sean correctos. Si descubrimos que hay algún precio incorrecto, le avisaremos lo antes posible para poder ofrecerle una solución.
El precio de los envíos, sólo será válido para España Península, resto consultar sobre coste.
Después de realizar una compra mediante la opción de pago por transferencia, el cliente dispondrá de 48h laborales para efectuar el pago. Si en el plazo establecido no hubiésemos recibido dicho pago, Dormidán anulará el pedido enviándole un email de anulación. Una vez anulado, si el cliente hubiese seleccionado ofertas puntuales o limitadas y quisiera realizar nuevamente el pedido sin poder acceder a ellas, no será de obligación para Dormidán servirle dichos artículos.
Para los pedidos realizados mediante reembolso, una vez entregada la mercancía, se deberá efectuar el pago al transportista en metálico, no estando obligado a aceptar, ni a disponer de cambio para billetes de 500,00 €
En Dormidán, disponemos de la siguiente forma de envío:
Los plazos de entrega son estimados, por lo que tenga en cuenta que puede haber algún contratiempo ajeno a la empresa. Los plazos establecidos, contando que siempre hablamos de días laborables, para cada producto es de:
Estos plazos pueden verse extendidos en pedidos realizados en fechas como Black Friday, Cyber Monday y similares. En estos casos, la web mostrará un aviso en el carro de compra.
El servicio de empresa de transporte express, se entregarán de Lunes a Viernes, en el horario que tenga establecido la delegación correspondiente a su zona. Se excluyen Sábados, Domingos y festivos. Al ser un servicio de transporte express, no le avisarán antes de ir a su domicilio, en el caso de no estar presente a la hora de la entrega, se le notificará un numero de seguimiento y a través de la web de la agencia de transportes, donde podrá acordar una segunda entrega. El plazo de entrega será de 2 a 7 días laborales (salvo otra indicación en el propio producto o aviso en tienda) y no incluirá ni subida, ni montaje, ni retirada del material usado, pudiéndose retrasar hasta 10 días laborables para poblaciones donde tengan la ruta fijada para un día de la semana o por otras causas del propio servicio de transportes ajenas a Dormidán.
En el momento de la entrega, revise la mercancía delante de los transportistas, compruebe que es exactamente lo que pidió. También verifique que la mercancía no está dañada, la subida al domicilio y la posterior instalación también es responsabilidad del cliente, por lo que debe de verificar junto con el transportista los bultos y anotarlos a ser posible en el albarán si hubiese alguna incidencia.
El servicio de entrega a domicilio, tiene un plazo de entrega de entre 6-22 días laborables, de Lunes a Viernes, excluyendo Sábados, Domingos y festivos. Le subirán el producto hasta la puerta de su vivienda, no introduciendo el material dentro de la misma.
Recuerde que es el cliente quien debe verificar que el producto entra por las escaleras, sin ningún tipo de ayuda como grúa, poleas, cinchas, etc. En tal caso de que el producto no entrase por las escaleras, será el cliente quien se hará cargo de los gastos de devolución y de los servicios contratados.
La agencia de transportes, contactará directamente con el cliente para acordar la fecha de entrega y la franja horaria.
En el momento de la entrega, revise la mercancía delante de los transportistas, compruebe que es exactamente lo que pidió, antes de autorizar su montaje. También verifique que la mercancía no está dañada junto con el transportista. En el caso de estar dañada, puede rechazar todos los bultos y la instalación de los mismos.
Retirada de enseres: éste servicio sólo será posible en aquellos pedidos en los que haya seleccionado la empresa de transportes especializada o con el servicio de entrega a domicilio, y que deberá de contratar con un coste adicional al de montaje. El coste de dicho servicio, se calculará en función de los artículos que se deseen retirar. Le retirarán los productos usados, se realizará en el mismo momento de la entrega, y no existirá la posibilidad de entregar el material usado en otro lugar o domicilio que facilite el cliente.
El coste del servicio puede simularlo en la cesta de la compra, previo a la aceptación de la misma. Si tuviese dudas durante el proceso, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 947190054 y un agente de atención al cliente le ayudará.
Debe de tener en cuenta, que se retirará únicamente el número de bultos que se indique en el pedido y que no se desmontarán los enseres para su retirada, deberán estar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así, no se podrá realizar el servicio. Los materiales usados, serán desechados, no siendo posible ubicarlos en otro lugar o domicilio facilitado por el cliente.
Si usted ha sido citado en un día y en una franja horaria y no se encontraba en el domicilio en el momento de la entrega, se podrá acordar una segunda entrega, asumiendo el cliente el coste de la misma. El coste del servicio de segunda entrega, nos lo facilitará la agencia de transportes, dado que es un servicio ajeno a la empresa vendedora y se le transmitirá al cliente al igual que el plazo estimado de entrega del segundo reparto.
Si la agencia de transportes, intenta contactar con el cliente hasta en dos ocasiones dentro del plazo de entrega estimado, y el cliente nunca se puede ajustar a la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y será el cliente quien debe de hacerse cargo de los gastos de devolución del pedido.
Los plazos de entrega, empezarán a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.
La mercancía se podrá retener hasta un máximo de 3 meses. Para ello, deberá indicarlo cuando esté realizando el pedido. Durante el proceso rellenará la casilla observaciones, indicando la fehca de la entrega aproximada. Deberá tener en cuenta, un margen de entrega una vez fije la fecha. Cabe la posibilidad de que la empresa de transportes tenga la ruta fijada en un día de la semana para diferentes poblaciones. Si desea conocerla, por favor, póngase previamente a la compra en contacto con nosotros en el 947190054.
Una vez concluido el periodo máximo de 3 meses, recuerde que conllevará un coste adicional por retener dicha mercancía, siendo 3.00€ diarios para cualquier artículo de nuestro catálogo. No se considerará retraso en la entrega, si se retiene bajo una petición expresa por parte del cliente.
Como norma general, todos los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Deberá tener en cuenta, que si los pedidos han sido abonados mediante transferencia, la confirmación del pago, se realizará una vez haya sido recibida en nuestra entidad bancaria, y su pedido pasará a ser marcado como pagado.
Recuerde que para poblaciones pequeñas alejadas de núcleos urbanos, podrá retrasarse hasta 10 días laborables la entrega.
Pasada la fecha prevista de entrega, usted podrá anular el pedido, en se caso, se le abonará el importe total de la compra. El incumplimiento no se considerará tal, si la empresa de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados, o si en el momento de la entrega el comprador no se encuentra en su domicilio.
Si en un plazo máximo de 15 días no se ha podido localizar al comprador, entenderemos el desistimiento del mismo, y procederemos con la cancelación del mismo, descontando al cliente los gastos de devolución ocasionados, asumiendo la empresa vendedora los gastos de envío.
Zonas de entrega, se puede dar el caso que la empresa de transporte tanto urgente, como entrega a domicilio o bien entrega especializada, tengan días concretos de reparto en algunas zonas. Si esto fuese así, le avisaremos para mantenerle informado.
Si el pedido, no se pudiese entregar por circunstancias especiales de su zona de entrega, como carga y descarga, horario limitado para la entrada de vehículos, no siendo informados la empresa vendedora en el momento de la compra, usted podrá anular el pedido, pero será de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución del material hasta nuestras instalaciones.
Puede presentarse el caso, de que su zona sea catalogada como "zona conflictiva" por la propia agencia de transportes. En este caso, será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. En caso de devolución del artículo a nuestras instalaciones, será el cliente quien se haga cargo de los costes de devolución del artículo.
Acceso a su vivienda, deberá informarnos si presenta circunstancias especiales el acceso a la finca o vivienda, si el producto no pudiese ser entregado, no informándonos previamente de esta circunstancia, será de su cargo los gastos de transporte de la devolución.
La empresa de transportes, no realizará las entregas por fachadas ni patios interiores, ni utilizarán sistemas especiales como poleas, cinchas… para introducir la mercancía dentro de la vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que tanto la entrega, como el montaje, como la retirada de los enseres si se contratase, se pueden efectuar sin utilizar mecanismos especiales, ni utilizar las fachadas ni patios del edificio. Si el pedido no pudiese ser entregado por causas especiales de acceso y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anularlo siendo de su cargo los gastos de transporte de la devolución y de los servicios contratados.
Le recomendamos que no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, pues puede demorarse la entrega de su pedido, o no coincidir con las características de los artículos pedidos.
Los pedidos viajan cubiertos por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que el pedido presente desperfectos en el embalaje producidos por el transporte, deberá anotar la anomalía en el albarán de entrega del transportista. Si el artículo presenta golpes o roturas visibles a causa del transporte, deberá rechazar el pedido, o por el contrario si desea recepcionarlo, dejar anotados los bultos que presenten daños.
Si usted tuviera un conflicto con la empresa de transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para resolverlo lo antes posible.
Las reclamaciones de daños o roturas de la mercancía, deberán ser notificadas por norma de la agencia de transportes, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Para ello, podrá notificarlo a través del gestor de su pedido o como alternativa, a través del correo info colchonesdormidan.com a la mayor brevedad posible para poder tramitarlo.
Recuerde no tirar el embalaje de los productos hasta verificar que se encuentren en perfecto estado y que coincidan tanto las medias como los colores de los productos que adquirió. Es de especial importancia, verificar el estado antes de proceder a montar los artículos que adquiera. Una vez montados, no podrá reclamar incidencias por daños en el transporte, y sólo podrán ser reclamados daños ocultos o desperfectos de fabricación.
Dormidán, no será responsable de daños o perjuicios que se puedan ocasionar como consecuencia del acceso a los contenidos o servicios de ésta web. Tampoco seremos responsables de los fallos de funcionamiento, errores, retrasos en las tramitaciones de los datos y demás incidencias que puedan surgir. No podemos garantizar que no exista virus, que dañen a los equipos o programas informáticos. De ser así, avisaríamos a las autoridades para denunciarlo y lo intentaríamos solucionar lo antes posible, no siendo responsables si afectara a su ordenador.
Todos los enlaces, directorios y herramientas utilizados en ésta página web, están pensados para facilitar la búsqueda de información y servicios al usuario. No obstante, Dormidán, no se responsabiliza del contenido ni de los servicios disponibles en los sitios enlazados. El usuario, deberá valorar los sitios externos relacionados a éste, para determinar, los servicios, la información y los contenidos existentes.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted nofitificarnos a través del gestor de su compra, en www.colchonesdormidan.com, en su apartado de cliente, identificándose con su número de pedido y el teléfono de contacto facilitado en la compra, a través de carta ordinaria, COLCHOENS DORMIDAN, Avenida Obras públicas 105, 09500 Medina de Pomar, o a través del email info° colchonesdormidan.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Formulario de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Usted podrá realizar un cambio de artículo, o bien utilizando el derecho de desistimiento ( ver apartado de devoluciones) o por el contrario utilizando la garantía de satisfacción ( ver condiciones de garantía de satisfacción en el apartado de devoluciones).
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ( con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costos de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, en casos donde la devolución sea gestionada por el consumidor. En situaciones donde la recogida de los bienes sea realizada por nuestra empresa, el reembolso se procesará una vez que los bienes sean recuperados y verificados.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a COLCHONES DORMIDAN, AVD OBRAS PUBLICAS N105.09500 MEDINA DE POMAR. BURGOS, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Sólo será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Todas las almohadas y ropa de cama solo admitirán devolución si se encuentran en su embalaje original y no han sido desprecintadas, a excepción de aquellos casos donde exista un defecto de fabricación evidente. Esta política de devolución se establece de acuerdo con la normativa vigente sobre el derecho de desistimiento y la protección de la higiene y salud de nuestros clientes.
En el caso de que necesite ayuda con la agencia de transportes, dado que el producto es voluminoso, le ofreceremos el servicio de la misma, siempre y cuándo, nos sea posible, asumiendo el cliente el coste de la misma.
Según el tipo de artículo, el coste de devolución individual por producto será de la siguiente manera:
Son precios fijados de mínimos a máximos, debido a las medidas de los artículos y a la fluctuación del gasoil actualmente en el mercado.
Todos los productos de ésta web, disponen de tres años de garantía desde la recepción del mismo contra defectos de fabricación. En el caso de que un producto presente algún defecto, Dormidán como experto, valorará su reparación, sustitución o devolución del importe, siendo totalmente gratuito para el cliente.
Un mal uso de los productos, puede invalidar la garantía. Se debe tener en cuenta una serie de consejos sobre su mantenimiento:
Le recomendamos que lea toda la información de las características de su producto. Le ayudará a mantener su equipo de descanso en perfectas condiciones.
Debe de tener en cuenta, que toda reposición cubierta por la garantía del producto, se establecerá según el método de envío contratado en el mismo momento de la compra. Si usted contrató el servicio express, cuya entrega es a pie de calle, la reposición se entregará de la misma forma que el envío original de la compra. Esto mismo, es aplicable a los servicios contratados. Es decir, si usted añade el servicio de montaje del producto, la garantía responde con el mismo servicio contratado inicialmente en la compra, en éste caso, con el montaje de la reposición.
Importante, si el producto se adquiere sin el servicio de montaje, la garantía será atendida sin dicho servicio.
Dormidán, ofrece una garantía adicional de prueba hasta los 50 días desde la recepción del pedido. En éste caso, sólo se podrá opta por el cambio del producto por uno que se adapte mejor a sus necesidades y sólo dispondrán de dicha garantía los colchones y bases de nuestro catálogo. Ésta garantía de satisfacción, implicará unos gastos de devolución de transporte y de gstión del artículo, que serán asumidos por el cliente. La empresa vendedora, asumirá el resto de la diferencia de precio.
Se determinará dichos costes, en función del artículo que se desee cambiar. Para ello, puede contactar con nosotros a través del gestor de su compra, en colchonesdormidan.com, arriba a la derecha en el icono del muñeco, introduciendo su número de pedido y el teléfono de contacto, podrá contactar con nosotros directamente y el equipo de atención al cliente, le ofrecerán respuesta en un plazo de 24-48 horas. ( no siendo contable, días festivos, Sábados y Domingos). Como alternativa, también podrá utilizar el correo info[at]colchonesdormidan.com
Recuerde, que una vez utilizada la garantía de satisfacción, el nuevo producto no dispondrá de dicha garantía. Deberá tener en cuenta, que pasados los 50 días, no existirá la posibilidad de cambio ni devolución, salvo que el producto tenga algún defecto de fabricación, que en ese caso dispondrá de tres años de garantía.
Para la ropa de cama, las almohadas, el mueble auxiliar, los divanes y los sofás, no será aplicable la garantía de satisfacción.
Ésta garantía, se regirá por las especificaciones de la garantía general. Los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de Dormidán, puede tener una tolerancia de +/- 3 cm tanto en largo, como en ancho, como en grosor. Ésta variación de medida, se considerará normal, debido a los materiales empleados para su fabricación. Además, los colchones podrán tener una variación de firmeza de hasta el 20% del valor inicial. Los colores, y tonalidades de los productos, pueden variaren función del monitor donde se visualice. Esto, no dará derecho a reclamación alguna, para ver de forma correcta y poder probar todos nuestros productos, le recomendamos que visite nuestra tienda física, sita en Deusto (Vizcaya).
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