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preguntas frecuentes sobre colchones Preguntas frecuentes

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Colchones


¿Qué medida debo tener en cuenta en un colchón?

Si no sabe qué medida elegir, en Dormidán le recomendamos que un colchón de uso individual no debería ser inferior a 90cm de ancho, para colchones donde haya dos durmientes no debería ser menor de 135cm de ancho. En cuanto a la largura del colchón se aconseja que sea unos 10cm más largo que el durmiente. En caso de camas dobles se tomará como referencia la persona más alta.

¿Qué colchón es el más adecuado para mi?

Para saber qué colchón es el adecuado, debe saber sus preferencias, tener en cuenta el peso corporal y sobre todo, si tiene algún problema de salud para el descanso. Podemos encontrar desde los más firmes (colchones de muelles) hasta los más mullidos (colchones de látex). Los más recomendados son los colchones de viscoelástica, éstos tienen una firmeza media y ofrecen una adaptabilidad buena para el durmiente.

¿hay que proteger el colchón?

Es recomendable proteger el colchón con una funda adicional para evitar manchas. Estas fundas deben ser transpirables, sobre todo para colchones de látex. Aconsejamos que también sean impermeabilizantes para camas de niños y personas mayores, con ellas quedará protegido siempre el colchón.

¿Cómo se envían los colchones?

Los colchones se envían de dos formas, enrollados o de forma natural. Los colchones enrollados una vez abiertos, hay que esperar como mínimo 12h a que coja su forma natural. Todos los demás colchones, se podrán usar de forma instantánea, una vez colocados. Los envíos, se realizarán a pie de calle, en el portal de la vivienda. Si no es posible hacer la entrega en un primer intento, le facilitarán un número de teléfono para concertar una nueva entrega. Todos los artículos devueltos deberán estar con su plástico higiénico intacto. En el caso de los colchones enrollados, dado la imposibilidad de poder probar el colchón, se podrá desenrollar, pero deberá seguir teniendo el plástico de protección sin abrir.

Recuerde que disponemos de garantía de satisfacción como de la posibilidad de devolución si no le satisface el producto. Para cambios o devoluciones, vea nuestras condiciones generales

¿Cuánto tiempo dura un colchón?

Según las principales asociaciones de fabricantes, lo recomendable es cambiar de colchón cada 10 años. Generalmente, los colchones de alta calidad, mantienen mejor sus propiedades que los colchones económicos, dado que éstos en pocos años, pierden sus propiedades para un buen descanso. Por eso, es importante invertir en un buen sistema de descanso, mantendrá mejor sus propiedades durante más tiempo. En Dormidán, todos nuestros productos disponen de 2 años de garantía.

¿Qué debo tener en cuenta sobre los colchones enrollados?

En Dormidán encontrará modelos de colchones, que se sirven enrollados y envasados al vacío. Éste proceso se realiza para ofrecer un servicio de entrega más rápido y más flexible. Son muy socorridos para los casos de fácil transporte (porque le entra en el maletero de su vehículo), o para aquellas personas que viven en pisos con grandes alturas, o con difícil accesos (con el colchón enrollado, lo sube fácilmente por el ascensor, sin ocasionarle ningún esfuerzo). Dormidán garantiza la recuperación de su forma y las propiedades del mismo. Disponen de dos años de garantía, al igual que el resto de colchones. Contando también con los 50 días de satisfacción que le ofrece Dormidán. Usted debe tener en cuenta, que los colchones enrollados deben reposar como mínimo 12 horas para recuperar su forma correctamente. Por lo que no se recomienda el uso de los mismos durante éste proceso. En ninguno de los casos, los colchones de muelles se ofrecen enrollados.

¿Es normal que un colchón nuevo tenga un olor especial?

Los productos nuevos, suelen desprender un cierto olor no nocivo, durante los primeros días; pero éste, desaparece a los pocos días de uso. Por ello, desde Dormidán, le aconsejamos que al desembalar el colchón, lo deje unas horas en un lugar ventilándose.

Firmeza de los productos

En el caso de colchones fabricados con material viscoelástico o látex, puede ocurrir que existan algunas diferencias de firmeza entre un mismo modelo de producto, que hayan sido comprados en periodos distintos de tiempo. Esto puede suceder, a que las partidas de la materia prima utilizada en su proceso de fabricación, son diferentes y por ello pueda tener alguna variación, no siendo de reclamación salvo defecto de fabricación.


Colchones viscoelásticos

¿Puedo utilizar un colchón con viscoelástica si tengo vertigo?

El material viscoelástico minimiza la sensación de presión que el cuerpo ejerce sobre el colchón, sobre todo, cuando la densidad de la viscoelástica es alta, la sensación que transmite es de estar flotando en el aire. Por esta razón, los colchones viscoelásticos son desaconsejados para personas con vértigo.

¿Se puede usar ambas caras de un colchón viscoelástico?

Generalmente este tipo de colchones, sólo lleva una cara viscoelástica, para diferenciarlas en Dormidán, la cara que lleva viscoelástica, es aquella donde dispone del tejido stretch, la cara con tejido 3D, es la que se apoya en el soporte. También se puede diferenciar la cara que no lleva viscoelástica, por ser de diferente color y tener menor acolchado. Además generalmente se identifica con una pegatina.

Los colchones más altos de gama de Dormidán, disponen de las dos caras de viscoelástica, favoreciendo una mayor durabilidad en el colchón, debido a la posibilidad de voltearlo, así no sufre siempre en un mismo punto. Una de las propiedades más importantes de este tipo de colchones, es que mantienen alineada la espalda durante el descanso, por eso, son los colchones más recomendados en el mercado.

¿Un colchón viscoelástico sobre que base debe ir?

Los colchones viscoelásticos pueden ir sobre bases tapizadas o somieres con láminas. Dependiendo de las preferencias del durmiente, si se quiere mayor firmeza, se aconseja poner una base tapizada, si por el contrario se quiere mayor flexibilidad es recomendable poner un somier multiláminas. Se debe tener en cuenta, que no se podrá poner como base un somier de muelles ni bases barnizadas. Éstos pueden dañar el colchón, además la garantía quedaría anulada.

¿Aumenta la temperatura al dormir en un colchón viscoelástico?

El material viscoelástico, no genera ni frío ni calor, las características de éste material hacen que se adapte y se amolde perfectamente a nuestro cuerpo. Esto genera un contacto mayor de nuestro cuerpo con el colchón, aumentando la sensación de calor. Por ello, es importante que el colchón disponga de tratamientos que alivien el efecto de calor. Un núcleo de muelles favorece la aireación y disminuye la sensación de calor.

¿Se puede combinar un colchón viscoelástico con un somier articulado?

Si el colchón posee un núcleo de muelles, no se podrá combinar, ya que se dañaría el colchón. En Dormidán, disponemos de colchones específicos para articular que poseen viscoelástica. Gracias a su diseño, articulan de forma óptima, volviendo a su forma inicial una vez desarticulado el somier.


Colchones de muelles

Muelle Biconico, sistema bonell

Su nombre sería Sistema Bonell (apellido de su creador), la característica de este sistema es que los muelles son bicónicos, como un reloj de arena. Estos muelles, van unidos por unas varillas de contorno, y todo el conjunto es el sistema Bonell. Éste sistema, es uno de los mejores en cuanto a duración y firmeza. Ahora con las nuevas tecnologías se ha mejorado mucho. Este tipo de sistemas es conveniente combinarlo con un acolchado de viscoelástica, para favorecer la adaptación y la circulación sanguínea mientras descansamos, al poseer un núcleo de muelles favorece la aireación aliviando el calor que generemos por el contacto de nuestro cuerpo con el colchón.

¿Qué es muelle ensacado?

Estos colchones están formados por muelles independientes embolsados. Esto garantiza la total independencia de lechos y diferencia las zonas de descanso, puesto que sólo actúan los muelles que están en contacto con el cuerpo. Este sistema no es tan firme como el sistema Bonell, pero a cambio proporciona mayor adaptabilidad e independencia.

¿Se puede articular un colchón de muelles?

Ningún colchón de muelles se puede articular, dado que no están diseñados para ello y se estropearían. Para camas articuladas, le aconsejamos que vea colchones de látex o viscoelásticos. En nuestra sección de colchones, encontrará colchones especialmente diseñados para favorecer la articulación.

¿Es caluroso un colchón de muelles?

Los colchones de muelles son los que más sensación de frescor dan, los huecos libres que hay en el bloque de muelles unido con la firmeza que ofrecen estos colchones y que no se adaptan tanto al cuerpo del durmiente evitan la sensación de calor. Es recomendable éste tipo de colchones para personas calurosas, el colchón transpira mejor y evacúa con mayor facilidad la humedad.

¿Sobre que soporte debe ir un colchón de muelles?

Los colchones de muelles son muy transpirables, estos pueden ir tanto en bases tapizadas como en somieres multiláminas. Recuerde que el colchón nunca podrá descansar sobre somieres de muelles o bases barnizadas, ya que dañarían el colchón.


Somieres y bases

Según el colchón ¿qué soporte elijo?

Es importante saber qué tipo de colchón se va a colocar. Si el colchón es de muelles o viscoelástico, se puede colocar en cualquier base, una base tapizada ofrecerá mayor firmeza mientras que un somier multiláminas ofrecerá mayor flexibilidad. Para colchones de látex, es muy importante que descanse sobre un somier de lamas de madera para evitar problemas de humedad.

En ningún caso, se colocará bases barnizadas ni somieres de muelles ya que éste tipo de soportes no garantiza la durabilidad del colchón y anularía la garantía del mismo.

Para personas con sobrepeso, le recomendamos somieres reforzados o bases tapizadas, éstos garantizan una mayor firmeza.

Bases tapizadas

Las bases tapizadas están compuestas por un tablero de madera acolchado. Este tipo de bases no son compatibles con colchones de látex, ya que no son transpirables. Para los colchones de muelles y viscoelásticos, sí que se aconseja su utilización, si se quiere un soporte más firme.

¿Qué peso soporta un somier?

Todos los somieres soportan un peso máximo. Los somieres individuales hasta 105cm, el peso máximo será 120kg, para somieres de un sólo cuerpo de hasta 150cm de ancho, el peso máximo será de 180kg. Para personas con mucho peso que duerman en el mismo lecho, es conveniente optar por dos somieres unidos. Los somieres formados por dos cuerpos, hasta 105cm de ancho, el peso máximo será de 120kg por cada uno de los cuerpos del somier.

Canapés

Hay muchos tipos de canapés, los más habituales son los canapés abatibles. Estos proporcionan un espacio extra para almacenar. Hay que tener en cuenta, que su estructura sea rígida y su apertura sea silenciosa y eficaz, para la apertura se suele utilizar hidráulicos de gas. Los más recomendados son de polipiel o de madera, ya que son más cómodos de limpiar.

¿Qué tener en cuenta sobre los Somieres articulados?

El somier articulado está pensado para favorecer el descanso y para incorporarse, por ejemplo, cuando se quiera ver la TV. Siempre que se articule el somier se deberá realizar con el durmiente tumbado, nunca se deberá sentar sobre las partes ya articuladas. Recuerde que los colchones de muelles no son compatibles con somieres articulados, ya que al articular dañaría el colchón.

¿De qué se componen las bases tapizadas?

Se componen de un tablero de madera acolchado, reforzado con una estructura metálica en tubo de acero con varias barras transversales. Al no transpirar, no se podrán utilizar colchones de látex. Los colchones de viscoelástica, de muelles y de espumación se podrán colocar teniendo en cuenta nuestras preferencias, al colocarlo encima de una base tapizada, aportará mayor firmeza al colchón, si por el contrario, queremos mayor adaptabilidad, se deberá colocar sobre un somier multiláminas.


Pago

¿Qué tipo de pagos hay?

En Dormidán, disponemos de 5 formas de pago. Podrá elegir la que más se adapte a sus necesidades.

  • Pago con tarjeta. Podrá efectuar el pago total de su compra mediante su tarjeta de credito. Disponemos de un sistema seguro igual al que utilizan en los bancos,por ello, sus datos serán totalmente anónimos.
  • Pago por paypal. Si dispone de una cuenta paypal, podrá efectuar el abono total de la compra. Este método es uno de los más fiables, seguros y rápidos.Además, permite pagar con las principales tarjetas de débito/credito. Al finalizar su pedido será redirigido a la página de Paypal donde deberá indicar sus datos. Le recomendamos que antes de finalizar el pago compruebe los detalles de la compra.
  • Pago por trasferencia. Podrá abonar la totalidad de la compra por transferencia, para ello deberá elegir ésta forma de pago cuando esté realizando el pedido. En este caso le indicaremos el número de cuenta para efectuar el pago. Recuerde que es imprescindible que haga constar el número de pedido para poder localizarlo mejor. No se aceptarán cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas, la confirmación del pago puede tardar hasta 24h laborales. Una vez confirmado el pago recibirá un email con los datos de su ingreso.
  • Pago contra reembolso. Le ofrecemos la posibilidad de pagar contra reembolso (gratuito a partir de 120,00 €), pagar su pedido cuando reciba la mercancía. Esta forma de pago la podrá elegir cuando esté haciendo el pedido, se deberá efectuar el pago en efectivo al transportista. Con esta modalidad de pago podrá abonar el importe íntegro cuando reciba el pedido en su domicilio.
  • Pago financiado. Podrá aplazar el pago de su compra hasta 6 meses sin ningún tipo de interés ( para pedidos superiores a 150€ ), para ello deberá seleccionarlo a la hora de realizar el pedido. Una vez finalizado, se le redirigirá a Cetelem donde finalizará el proceso. Para saber más acerca de ésta modalidad pinche aquí.

¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?

Desde su registro, Dormidán le mantendrá informado del estado de su pedido. Cuando se confirme el pago de su pedido, le enviaremos un correo electrónico con todos los datos sobre la entrega.

Si ha realizado el pago por tarjeta, el TPV le informará si se ha realizado con éxito. Para pagos con PayPal, una vez completado el pago, se le enviará un mail con el recibo de la transacción, y si el pago se realiza por transferencia y es de la misma entidad bancaria que la nuestra, la transferencia nos llegará en el mismo día. Si por el contrario, la transferencia es de una entidad diferente puede tardar hasta 48h en confirmarse. Cuando se confirme el pago de su pedido, le informaremos de los detalles de la transacción y procesaremos la mercancía para su envío.

¿Es seguro comprar aquí?

Nuestra página, cuenta con varios dispositivos de seguridad y protocolo SSL. Esto garantiza que nadie pueda ver sus datos mientras navega. Cumplimos con la privacidad de datos, es decir, sus datos sólo serán cedidos a la empresa de transporte que efectúe la entrega. Además, Dormidán está adherida al sistema de regulación de confianza online, este organismo se encarga de regular el comercio electrónico.

Para la seguridad en los pagos, disponemos de diferentes dispositivos que garantizan la seguridad en las compras. Los pagos con tarjeta se realizan a través de un TPV, este sistema se conecta directamente con el banco y ofrece la máxima garantía de seguridad. Por otro lado puede efectuar también los pagos mediante PayPal, donde se le redireccionará a la pasarela de pago seguro. Si lo prefiere podrá efectuar el pago de su compra íntegramente mediante contra-reembolso, una vez recibida la mercancía en su domicilio, abonará el importe al transportista. También podrá fraccionar el pago mediante Cetelem a 6 meses sin ningún tipo de interés.

Para cualquier consulta, se puede poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico , o en nuestro número de teléfono 947 190 054, en el que le solucionarán cualquier duda que tenga.


Garantía

¿Que garantia tienen los productos?

Todos los productos de ésta web, disponen de dos años de garantía desde la recepción del mismo contra defectos de fabricación. En el caso de que un producto presente algún defecto, Dormidán como experto valorará su reparación, sustitución o devolución del importe siendo totalmente gratuito para el cliente.

Nos deberá informar en un plazo de dos meses su falta de disconformidad, desde que tuvo conocimiento de ella.

Daños en la mercancia durante el trasporte.

Nuestros productos viajan cubiertos por el 100% del valor de la mercancía. Si una vez entregada la mercancía observa alguna anomalía, deberá comunicárnoslo en la mayor brevedad posible la reclamación. De ésta manera el cambio del producto será totalmente gratuito para el cliente.

¿Se puede invalidar la garantia de los productos?

Un mal uso de los productos, puede invalidar la garantía. Se debe tener en cuenta una serie de consejos sobre su mantenimiento:

  • Los colchones de látex no podrán ir sobre bases tapizadas, tatamis, somieres de lamas plastificadas u otras superficies que no permitan la correcta ventilación.
  • Ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se podrán colocar sobre bases tapizadas barnizadas.
  • No podrá utilizar ningún colchón, como soporte, somieres de muelles.
  • Ningún colchón de muelles podrá ir sobre un somier articulado, los colchones que si puedan ser articulados estarán especificados en sus características.
  • Los somieres articulados, deberán realizar la articulación, desde la posición totalmente plana, con el durmiente tumbado. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.
  • Todos los somieres, soportan un peso máximo, independientemente del número de personas que haya descansando. Para los somieres de hasta 105cm de ancho, el peso máximo será de 120 Kg. Para somieres de un sólo cuerpo hasta 150 cm de ancho, el peso máximo será de 180 Kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos, hasta 105 cm de ancho el peso máximo será de 120 Kg por cada uno de los cuerpos del somier.

Le recomendamos que lea toda la información de las caracteristicas de su producto, le ayudará a mantener su equipo de descanso en perfectas condiciones.


Efectuar compra

¿Disponen de tienda fisica?

En Dormidán, disponemos de tiendas físicas donde podrá probar y ver nuestros productos, siempre atendido por un profesional que le asesorará en todo momento. Vea donde estamos aqui.

Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 10 a 14h y de 16 a 20h.

Estaremos encantados de poder atenderle.

¿Puedo efectuar una compra por teléfono?

Usted podrá realizar una compra por teléfono siempre que la forma de pago sea contra reembolso o transferencia. Para las demás modalidades de pago, deberá hacerlo por la web.

Aun así, es recomendable disponer de email para confirmar e informarle del estado de su pedido, si no dispone de email, le informaremos vía telefónica o por mensaje a su teléfono móvil.

Requisitos minimos para comprar

Para efectuar una compra en Dormidán, sólo son necesarios dos requisitos:

  • La edad del comprador será mínimo 18 años.
  • Indicar o una dirección de correo electrónico o un teléfono de contacto para mantenerle informado de la situación de su pedido.

¿Donde indico la entrega y la forma de pago de mi pedido?

Por defecto, la dirección de entrega, se establecerá según los datos de su registro. Si desea recibir la mercancía en otra dirección diferente, una vez esté realizando el pedido, indique la nueva dirección de entrega. Una vez indicada la dirección de entrega, indique la forma de pago que desee, deberá tener en cuenta que para determinadas ofertas, sólo será posible realizar el pago mediante transferencia o tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios reseñados en ésta página web disponen del IVA en vigor y envío incluido. El precio reseñado en verde es el total con todos los impuestos incluidos.

¿Dispongo de ayuda inmediata, si tengo problemas, en la realización del pedido?

En Dormidán, trabajamos para que su compra sea 100% satisfactoria. Para ello, contamos con un equipo de asesores, los cuáles, le atenderán en la mayor brevedad posible y con total profesionalidad. Si cuando esté realizando su compra, le surgen dudas a la hora de elegir su colchón, su base tapizada, canapé…; puede contactar con nosotros en el correo  o en el teléfono 947 190 054, y nuestro equipo de asesores le aconsejará en su elección, según sus necesidades, y siempre pensando en su bienestar.


Envío y recepción del pedido

¿Puede ser otra persona la que reciba la compra?

Si, si en el momento de la entrega usted no está presente, puede efectuar la recogida cualquier persona que esté en el domicilio. Le recomendamos que la persona que reciba el pedido esté informada de la mercancía que va a recibir para poder revisarla. Deberá tener en cuenta, que al no garantizar la subida al domicilio en todos los casos, la persona que reciba la mercancía tendrá que tener prevista la ayuda de otra persona para subir el pedido hasta la vivienda.

¿Me llaman antes de entregarme el pedido?

Disponemos de dos modalidades de envío:

La empresa de transporte urgente, no le avisará antes de entregarle el pedido, si en el momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, éstos le dejarán un número de teléfono para acordar una segunda entrega.

La empresa de transporte con subida y montaje, le avisará antes de realizar la entrega, si no se ajusta a sus necesidades, podrá pactar directamente con la empresa de transportes otro horario de entrega.  Todas las entregas se realizarán de Lunes a Viernes en horario laboral. Se excluyen Sábados, Domingos y festivos.

Si en un plazo máximo de 15 días no se ha podido localizar al comprador, entenderemos el desistimiento del mismo. Procederemos a anular el pedido, devolviéndole el importe del producto y descontando los gastos de transporte de la devolución. Todos los envíos se considerarán realizados en el momento en el que se hayan puesto los productos a disposición del cliente.

¿Que debo revisar cuando reciba mi pedido?

Una vez esté el transporte en su domicilio, a la hora de la entrega deberá revisar:

  • Que el número de bultos coincidan con el albarán, si no coincidiera rechace el pedido e indíquelo en el albarán de entrega del transportista.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Si así fuera, desembale la mercancía y compruebe que esté correcta delante del transportista. Si estuviera dañada, devuélvalo e indíquelo en el albarán de entrega.
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente, si ésto no fuera así, le rogamos que lo haga constar en el albarán del transportista.

Una vez se haya ido el transportista, verifique que todos los productos coinciden con lo que pidió, en caso de no ser así, indíquenos su reclamación a  a la mayor brevedad posible.

¿Puedo indicar una dirección diferente a la de facturación, para la entrega de mi pedido?

Sí, para ello, lo deberá realizar durante el proceso de compra, antes de la finalización del pedido. En caso de que quiera cambiar la dirección de entrega una vez finalizada la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros para dar una solución lo antes posible. Deberá tener en cuenta que si su pedido ya fue enviado, nos será imposible cambiar la dirección de entrega. Por ello, revise bien antes de finalizar el pedido, la dirección de entrega y facturación.

¿Me recogen mi viejo colchón?

En Dormidán, disponemos de un servicio de retirada de enseres, que sólo se podrá contratar cuando seleccione la opción de subida y montaje y que conllevará un coste adicional al mismo. Deberá indicar en el momento de la realización del pedido el número de bultos que desea retirar, los transportistas le retirarán el número de bultos que hayan sido indicados. Deberán estar desmontados y preparados para poder desecharlos y no existirá la posibilidad de entregar el material usado en otro lugar o domicilio que facilite el cliente.

¿Se encargan de subirme el pedido a mi domicilio?

Las agencias de transporte urgente, no realizan la subida al domicilio. Sólo se lo entregarán en el portal del edificio, a pie de calle.
Para realizar este tipo de servicios, deberá de seleccionar la opción de subida y montaje. Los transportistas se encargarán de subir y colocar los artículos en el lugar que les indique. Puede ampliar la información visitando nuestras condiciones generales.

¿Dormidán realiza envíos fuera de España?

Dormidán por norma general sólo envía los pedidos dentro de la península. Si desea enviar el pedido fuera de nuestro ámbito de entrega, consulte con nosotros al correo electrónico  y le informaremos de la posibilidad del envío y el coste del mismo.


Modificar un pedido

¿Puedo modificar el pedido?

Durante la realización del pedido, podrá modificar cualquier cambio, como por ejemplo dimensiones, si incluye patas, etc. Si una vez finalizado el pedido desea realizar cualquier cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, para darle una solución. Para ello, podrá llamar al teléfono 947 190 054.

Para evitar retrasos innecesarios le recomendamos que revise las cantidades y medidas antes de finalizar el pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, nos será imposible realizar ningún cambio, será usted quien deba asumir los costes de cualquier contratiempo.

¿Se puede modificar la dirección de facturación?

Durante el proceso de compra podrá modificar todos los datos de facturación, utilizando una nueva dirección o una ya existente. Deberá tener en cuenta que la dirección de facturación debe estar dentro del territorio nacional. Si una vez finalizado el pedido, desea modificar los datos de facturación, póngase en contacto con nosotros para realizar los trámites.

¿Se puede modificar la dirección de entrega?

Podrá modificar los datos de entrega de su pedido, durante el proceso de compra. Deberá tener en cuenta que la dirección de entrega estará dentro del territorio Español. Si una vez finalizado el pedido, desea modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para poderle dar una solución. Si el pedido ya salió de nuestras instalaciones, nos será imposible cambiar la dirección de entrega.

Compruebe los datos de facturación y dirección de entrega, así como el número de artículos y medidas antes de confirmar el pedido.


Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

En Dormidán puede devolver todos los productos que no le satisfagan. Si no existe defecto y quiere devolver o cambiar el producto dispone de lo siguiente.

Hasta los primeros 14 días naturales, desde la fecha de entrega, podrá ejercer su derecho de desistimiento para las devoluciones de los artículos. Las devoluciones realizadas mediante nuestra agencia de transporte serán abonadas por el cliente. El importe del reembolso se realizará antes de los 14 días naturales.

Como garantía adicional, Dormidán ofrece a todos sus colchones y bases una garantía de satisfacción, ampliando hasta los 50 días desde la fecha de entrega, para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a sus necesidades. En este caso, puede retirar el plástico higiénico y probarlo cómodamente. Si el producto es de cuantía inferior, Dormidán le abonará la diferencia, si por el contrario el nuevo producto es de cuantía superior, deberá abonar la diferencia para proceder al cambio. Los gastos de transporte y gestión para hacer efectivo el uso de la garantía adicional que ofrece Dormidán, irán a cargo del cliente. Deberá comunicarnos su reclamación a  para poder hacer efectivo el cambio. Para ampliar la información vea nuestras condiciones generales.

Deberá tener en cuenta que las almohadas, y ropa de cama son productos higiénicos, que no permitirán su devolución una vez desembalados, salvo defectos de fabricación. Recuerde que una vez utilizada la garantía de satisfacción, el nuevo producto no dispondrá de dicha garantía.

Nuestro objetivo, es poder ofrecerle la mejor calidad en descanso y asesorarle para cualquier duda que tenga. Para ello disponemos de la más amplia garantía de satisfacción, 50 días de prueba, con la posibilidad de quitar el plástico higiénico del colchón o base para poder probarlo cómodamente.

Deberá tener en cuenta que pasados los 50 días, no existirá la posibilidad de cambio ni devolución, salvo que el producto tenga algún defecto de fabricación, en ese caso dispondrá de 2 años de garantía. Deberá enviar un correo electrónico indicando la incidencia o llamándonos al teléfono 947 190 054, donde un asesor le indicará los pasos a seguir.

¿Qué coste tiene una devolución?

Según el tipo de artículo, el coste individual por producto será de la siguiente manera ( IVA incluido ):

  • 40,00 € en los colchones y somieres.
  • 80,00 € en los canapés abatibles.
  • 20,00 € en los cabeceros.
  • 8,00 € en las almohadas, ropa de cama y complementos de descanso.

Para artículos de medidas especiales ( todas la medidas superiores a 150cm de ancho, medidas de 180cm y 200cm de largo, como medidas de 80, 120 y 140cm de ancho ) así como personalizados, usted, no tendrá el derecho de desistimiento, por tratarse de artículos específicos fabricados exclusivamente para cada cliente.

Los colchones, almohadas como ropa de cama no admitirán devolución si estos no se encuentran en su embalaje original, salvo defecto de fabricación.

Si se hace uso de la garantía de satisfacción, tendrá hasta el día 50 después de la recepción del pedido para efectuar un cambio, no siendo aplicables para las devoluciones. Podrá quitar el plástico higiénico y probarlo cómodamente. Ésta garantía de satisfacción implicará unos costes de transporte y gestión. Se determinará dichos costes en función del artículo que se desee cambiar. Para ello ponemos a su disposición el siguiente email  donde un asesor le informará del coste para realizar el cambio.

Para las almohadas, ropa de cama y los divanes, no será aplicable la garantía de satisfacción.

Plazos de entrega

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Dependiendo la modalidad de entrega que elija, variará el plazo de entrega.

La empresa de transporte urgente, realizará la entrega de 2 a 5 días laborables, de lunes a viernes, pudiéndose retrasar hasta 10 días laborables para poblaciones donde tengan fijada la ruta para un día de la semana o por otras causas del propio servicio de transporte. Para las entregas mediante la agencia de transporte con subida y montaje, el plazo de entrega será de 2 a 12 días laborables de Lunes a Viernes, excluyendo Sábados, Domingos y festivos.

¿Se puede retener la entrega de mi pedido?

La mercancía se podrá retener hasta un máximo de 3 meses. Para ello, deberá indicarlo cuando esté realizando el pedido, durante el proceso rellenará la casilla observaciones indicando la fecha de la entrega aproximada. Deberá tener en cuenta un margen de entrega una vez fije la fecha. Cabe la posibilidad de que la empresa de transporte tenga la ruta fijada en un día de la semana para diferentes poblaciones.

Una vez concluido el periodo máximo de 3 meses, recuerde que conllevará un coste adicional por retener dicha mercancía, siendo 2,00 € diarios para cualquier artículo de nuestro catálogo. No se considerará retraso en la entrega, si se retiene bajo una petición expresa por parte del cliente.

¿Se puede retrasar mi pedido?

Como norma general, todos los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Deberá tener en cuenta, que si los pedidos han sido abonados mediante transferencia, la confirmación del pago, se realizará al día siguiente, si es en la misma entidad. Cuando la transferencia haya sido desde entidades diferentes podrá tardar hasta dos días laborables. Los pedidos pagados con tarjeta, empiezan a contar, a partir del día siguiente laborable después de realizar el abono.

Recuerde, que dependiendo de la modalidad de entrega que elija, variarán los plazos de entrega, puede ampliar ésta información consultando nuestras condiciones generales.

Pasados los días laborables de su fecha prevista de entrega, usted podrá anular el pedido, en ese caso, se le abonará el importe total de la compra. El incumplimiento no se considerará tal, si la empresa de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados, o si en el momento de la entrega el comprador no se encuentra en su domicilio.


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